Política de devoluciones
Política de devoluciones y cambios
En ART-ES trabajamos con productos artesanales, hechos con dedicación, detalle y cuidado. Cada pieza puede tener pequeñas variaciones propias del trabajo hecho a mano, lo cual forma parte de su autenticidad y valor.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones o cambios por motivos de gusto personal, cambio de opinión, color, tamaño percibido o variaciones naturales del producto artesanal.
Casos en los que sí aceptamos revisión
Podemos evaluar una devolución o cambio únicamente si el producto presenta:
- Defecto de fabricación evidente.
- Daño ocasionado durante el transporte.
- Producto incorrecto al recibido.
Plazo para reportar un problema
El cliente deberá reportar cualquier inconveniente en un plazo máximo de 3 días calendario después de haber recibido el pedido.
Después de ese período, no podremos aceptar reclamos relacionados con daños, defectos o errores en el producto.
Requisitos para solicitar revisión
Para evaluar el caso, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque, si el daño ocurrió durante el envío.
- Descripción breve del problema.
El reporte debe enviarse a nuestros canales oficiales de atención.
Evaluación del caso
Cada solicitud será revisada por el equipo de ART-ES. Si el caso aplica, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Cambio del producto, si hay disponibilidad.
- Reparación o gestión con el artesano, si aplica.
- Reembolso parcial o total, según el caso.
- Crédito para una próxima compra.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en productos:
- Usados.
- Dañados por mal uso.
- Lavados o alterados.
- Sin empaque o evidencia suficiente.
- Con variaciones propias del trabajo artesanal.
Importante
Comprar en ART-ES significa apoyar el trabajo de artesanos salvadoreños. Nuestro compromiso es asegurar que cada producto llegue en buen estado y que cada compra sea tratada con respeto, transparencia y propósito.